Palo Alto筹款活动警报更新

我有后续的 上周发布 关于帕洛阿尔托消防局’使用全县范围的警报系统来通知居民有关煎饼筹款活动的信息。您可能还记得警报提示社区中的一些人质疑将这种警报系统用于非紧急事件的适当性。

消防局长埃里克·尼克尔(Eric Nickel)首当其冲地批评了该警报,但他慷慨地伸出援手,对发生的事件提供了一些重要见解。

I’关于我们使用社区警报系统的有趣的政策对话,我度过了有趣的几天。作为一个终身学生,我想我可以放心地说’ve earned a Master’最近几天的学位–哇,谁会想到的。显然,这一警报触动了神经。我最迷人的观察之一’我们曾经经历过的是媒体如何操纵一个平衡的新闻故事: http://www.mercurynews.com/breaking-news/ci_24311039/palo-alto-use-alert-system-draws-fire  变成了完全不同的东西

专门针对我对我们需要分层通知系统的观点的回应–至少有一层用于真正的紧急情况,而另一层则用于更常规的通知–作为我们社区警报系统的基础,以及基于社交媒体的警报系统,该负责人回答:

[T]在[圣塔克拉拉]县的保护下,有两个系统,两个数据库和两个用途’的警报通知系统。 [关于筹款人]发送的通知不是紧急警报,而是本地事件通知。使用的数据库不是紧急警报数据库,而是事件通知数据库。社区成员本来必须注册并选择接受才能在上周收到’的事件通知。…本地事件通知是我们遵循的策略和所使用的数据库。

在我看来,该县的一个弱点’警报系统的特点是很难区分事件通知和紧急警报。自从我开始以来,就没有对该系统进行任何公共安全教育’到过这里,其他事件通知也针对阻碍道路的社区事件。如果我是前一段时间注册的公民,可能忘记了该系统,但阅读了一个通知,该通知说Alert SCC(SCC代表圣塔克拉拉县),并立即听到或阅读了有关消防或消防员的声明,我认为是紧急警报。

I’我们花了许多时间试图以一种听起来并不具有防御性但具有教育意义的方式来解释这一点。媒体的报道率(耸人听闻)与耸人听闻的报道相比大约为50/50。耸人听闻的报道通常把这个词“emergency” or phrase “emergency alert”在醒目的标题中。但最重要的是’t an 紧急情况 alert. …

从一开始,我们就透明并公开了详细信息。它’对于其他人来说很重要的一点是,参与审核和起草信息的人员是公共安全沟通和社区营销领域最优秀,最聪明的人。建议我们使用通知系统的一名警察中尉今天在费城警察局长会议上发表有关社交媒体传播和营销的演讲。我的第一篇EFO论文是关于市场营销,公共教育以及与社区的公共关系(http://www.usfa.fema.gov/pdf/efop/efo43006.pdf). One of my other EFO papers was on using facebook and other social media as an important communication adjunct in the 紧急情况 operations center (http://www.usfa.fema.gov/pdf/efop/efo45101.pdf)。一世’我曾在FRI上为IAFC在营销和社交媒体上发表过两次讲话…。作为视角的一部分,它’了解我们的社区受过良好教育,非常精通技术并且能迅速抱怨并发表意见也很重要。 如果这可能发生在我们身上,那么其他人也肯定会发生。

Point well taken!!!

当我告知镍首席部长时,他的案子与我息息相关,因为我经常收到来自许多应急管理来源(联邦,州和各种地方政府)的基于正式和社交媒体的紧急警报,这对我来说很明显一些为某些机构控制消息传递的人没有意识到紧急警报通知和事件警报通知之间的区别(例如在帕洛阿尔托)。最近的一些例子–祝贺女子足球队取得胜利,祝啦啦队成员在州会议上好运,甚至祝贺当地的消防队参加公开赛。

当有人注册紧急警报时– even on 推特 –如果期望在即将发生的天气事件或其他紧急事件中得到通知,并获得稳定的非紧急事件类型消息饮食,则可能会丢失紧急警报的价值。人们将习惯于忽略消息,甚至取消订阅消息平台。

在与首席镍官交谈时,他说的一件事确实对我很重要–如此之多的媒体以及消防和紧急服务部门都严厉谴责了他及其代理机构在这种情况下使用警报系统的情况。作为一个精通这一领域的人,我也来过首席’在这里辩护,并说那些谴责他的人离基地很远有两个原因。首先,Palo Alto确实使用了他们的事件通知系统,该系统与紧急情况通知系统是分开的,并且是分开的。它是两个独立的系统。

其次,更重要的是,我们正进入数字时代的未知领域。探索界限需要勇气。任何人都认为镍首席酋长的行为是绝对错误的–甚至我关于需要分层系统的建议绝对正确–太可笑了。从现在起十年…那可能是另一回事了,但是现在在2013年,我们正在开拓新的领域。没有路线图。我们尝试一些事情,重新评估,变得更好,然后继续前进。

In the mean time, those who control 紧急情况 alerting systems – and social media based 紧急情况 notification systems –需要了解帕洛阿尔托发生的事情并从中学到东西。

谢谢镍总长与我们分享您的经验。

 

关于柯特·瓦隆

Curt Varone在消防服务方面拥有40多年的经验,并在罗得岛州和缅因州拥有30年执业律师资格。他的背景包括在普罗维登斯(Providence)担任职业消防员29年(已退休,担任副助理局长),并担任志愿者和按需付费的经历。他是两本书的作者:《消防和紧急服务的法律注意事项》(2006年,第二版,2011年,第三版,2014年)和《消防官的法律手册》(2007年),并且是《消防所杂志》撰写《消防法》的特约编辑。柱。
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